- Desea cancelar o modificar su pedido
Procesamos los pedidos que realiza rápidamente, normalmente en un plazo de 24 horas. Por este motivo, se debe notificar la cancelación antes de que la empresa transmita los detalles de la entrega. El correo electrónico de cancelación o modificación deberá incluir la factura como archivo adjunto y deberá enviarse a: Formulario de contacto
Si el pedido aún no ha sido enviado en el momento de la cancelación, su entrega se bloquea y las sumas pagadas por el cliente se reembolsan dentro de los 14 días siguientes a la recepción del aviso de cancelación.
Pasado este plazo, los artículos ya habrán sido enviados...
En este caso, tendrás que rechazar la entrega o devolvernos los artículos acompañando el formulario de devolución, una copia de tu DNI y una copia de la factura de compra. El reembolso se realizará como máximo 14 días después de recibir la devolución del paquete íntegro y en su estado original. El incumplimiento de estas condiciones no da acceso al reembolso.
Los costos de envío de devolución son su responsabilidad.
- No has recibido tu paquete
Nuestros plazos medios de entrega son de 24 horas a 5 días laborables tras la recepción del pago.
Si no estás en Europa, espera unos días más antes de recibir tu paquete.
Siempre existe un riesgo de retraso o pérdida relacionado con una entrega. Si usted es víctima de un problema similar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del envío del pedido , deberá notificarlo a WANHAO FRANCE para iniciar una investigación con el transportista. Si la investigación no tiene éxito, WANHAO FRANCE será reembolsado por el transportista y enviará un nuevo paquete idéntico a su cargo. Si no se avisa a la empresa en el plazo señalado, no tendrá ningún recurso.
Si el plazo indicado ha transcurrido 7 días , salvo casos de fuerza mayor, tienes la opción de cancelar tu pedido y obtener un reembolso. El procedimiento a seguir para beneficiarse de este servicio es enviar una carta certificada con acuse de recibo en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de entrega prevista. La factura de compra deberá adjuntarse al correo y deberá enviarse a:
WANHAO Francia – 2 Avenue du Hoggar, 91940 Les Ulis.
- Has cometido un error en la compra o el producto no es conforme
Puede hacer valer su derecho de desistimiento dentro de los límites del artículo 8 de nuestras Condiciones Generales de Venta. Este servicio sólo está disponible para clientes individuales. Puede devolvernos su artículo hasta 7 días después de recibirlo .
A continuación te explicamos cómo hacerlo en 4 pasos:
- Comprueba que tu planteamiento cumple con las Condiciones Generales de Venta.
- Contacta con soporte a través del formulario de Contacto para notificar que vas a realizar una devolución, se te asignará un número de devolución.
- Imprime y completa el formulario de devoluciones.
- Envía tu artículo junto con el formulario y factura de compra a la dirección:
WANHAO Francia – 2 Avenue du Hoggar, 91940 Les Ulis
El producto deberá devolverse en perfecto estado, en su embalaje original, intacto y sin señales de uso. Debe ir acompañado de todos sus accesorios (instrucciones, cables, mandos a distancia, garantías, etc.). En caso contrario, perderá su derecho de desistimiento y el producto le será devuelto a su cargo.
Si se respetan las condiciones de devolución, el vendedor reembolsará íntegramente las sumas pagadas por el comprador, excluidos los gastos de envío. El reembolso podrá realizarse mediante vales o mediante transferencia. El cliente deberá indicar la opción de reembolso elegida en el formulario de devolución. Esta operación se realiza dentro de los 14 días siguientes a la decisión del cliente de desistir. El reembolso podrá aplazarse hasta la recepción o prueba del envío de los productos en cuestión.
Los costos de envío de devolución son su responsabilidad.
- Recibiste tu paquete pero llegó roto
Sucede que su paquete se sacude en todas direcciones durante la entrega y, por lo tanto, su artículo puede romperse. En este caso el paquete deberá ser rechazado y el motivo deberá indicarse en el documento de entrega. Esta verificación se considera realizada desde el momento en que usted o cualquier otra persona delegada haya firmado el documento de entrega. Si se observan daños y no se expresa ninguna reserva en el momento de la entrega, no tendrá ningún recurso posible.
El incumplimiento del producto da lugar a un cambio o devolución. En este caso, dispone de 15 días a partir de la fecha de entrega para realizar la solicitud a través del formulario de contacto del sitio www.wanhaofrance.com o por correo certificado con acuse de recibo a la dirección de WANHAO FRANCIA.
La devolución del producto deberá ir acompañada del siguiente formulario:
Por favor indica:
- Su número de orden
- Descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, etc.)
- Una foto o video
- La elección entre reembolso y cambio