Esta página está dedicada a la presentación de las condiciones generales de venta, los siguientes artículos definen las condiciones que se aplican a las transacciones realizadas por el cliente en el sitio " www.wanhaofrance.com ". Las condiciones generales se presentan en forma de contrato electrónico de venta a distancia. Se refieren a las diferentes etapas de la toma del pedido, es decir, el pago y la entrega. El seguimiento del pedido también se rige por estas condiciones. Lo dispuesto en estos artículos constituye el equivalente a un contrato electrónico. Su aceptación es irrevocable.

Artículo I – Aplicación de las Condiciones Generales de Venta

Todos los pedidos realizados en el sitio: wanhaofrance.com/ están sujetos a las condiciones generales de venta expresadas en esta página. El sitio wanhaofrance.com/ está administrado por la empresa 3D-Expert.FR.

La información relativa al vendedor es la siguiente: SARL

3D-EXPERTO.FR

AVENIDA HOGGAR 2
91940, Ulís
Capital Social: 40.000,00 euros

Registrada en el RCS con el número 832 194 708 RCS Evry

Número de IVA: FR 76 832194708

El sitio web está alojado en los servidores de la empresa Shopify.

Los términos utilizados en los siguientes artículos tienen el significado de su definición:

WANHAO FRANCE se puede expresar en forma de “vendedor”, “empresa” y “empresa”.

Cualquier persona que realice un pedido en el sitio web se define como "cliente". Puede ser una persona física que actúe a título privado o el representante de una persona jurídica. El cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad jurídica o disponer de la autorización paterna que le otorga el derecho a realizar un pedido en el sitio web. Al tomar el pedido él

El “producto” corresponde al bien vendido o al servicio prestado por WANHAO FRANCE.

Algunos productos se venden en forma de "kits". Un producto se considera “kit” cuando su montaje requiere la intervención del cliente. El montaje debe realizarse con un destornillador. El “kit” es identificable porque incluye un destornillador. El destornillador tiene mango y no debe confundirse con herramientas de mantenimiento. Estos productos son objeto de una mención específica en su ficha de producto y su régimen de garantía y derecho de desistimiento son diferentes. Consulta el artículo de garantía aplicable y el derecho de desistimiento de este producto.

El "pedido" se define como el acto por el cual el cliente se compromete a adquirir productos/servicios y la obligación del vendedor de suministrarlos.

El “formulario de pedido” es un resumen de los productos solicitados por el cliente, su aceptación mediante doble clic o mediante casilla de verificación equivale a una firma manuscrita.

El “contrato a distancia” corresponde a cualquier pedido de productos y/o servicios celebrado entre la empresa y el cliente a través de Internet. Este contrato forma parte de un sistema de venta o prestación de servicios organizado a distancia por WANHAO FRANCE. El objeto de este contrato es definir los derechos de cada parte (vendedor y comprador) y la distribución de obligaciones entre ellas. Este contrato está sujeto a la normativa francesa vigente. Es decir la Ley 2004-575 para la confianza en la economía digital y la Ley 2008-3 a favor del desarrollo de la competencia al servicio de los consumidores. Los artículos de este contrato siguen las recomendaciones de la OCDE sobre comercio electrónico y la recomendación nº 07-02 de la Comisión sobre cláusulas abusivas vinculadas a contratos de compraventa de bienes muebles celebrados a través de Internet.

En caso de dificultad de interpretación entre el título de un artículo y su contenido, los títulos se tendrán por inexistentes.

Este contrato se aplica de conformidad con la ley francesa y las directivas europeas. Esto concierne tanto a las normas sustantivas como a las formales. En caso de disputas, se preferirá la solución amistosa. La espera ligada a la búsqueda de soluciones no interrumpe los plazos para actuar en garantía. En caso contrario, las disposiciones de los artículos 46 a 48 del NCPC establecen que el conflicto será tramitado por los tribunales franceses.

La validación de un pedido implica la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta. Ningún elemento podrá ser modificado o añadido por el cliente salvo acuerdo previo entre las partes antes de la celebración del contrato. En caso de incumplimiento de sus obligaciones por parte del cliente, el hecho de que la empresa no se presente no significa que renuncia a la obligación en cuestión. WANHAO FRANCE se reserva el derecho de modificar los artículos si es necesario. En este caso se deberán tener en cuenta las condiciones generales de venta vigentes a la hora de realizar el pedido. Las versiones con marca de tiempo de los Términos y Condiciones Generales se almacenan en los servidores de la empresa.

Artículo II – Información y productos

Los productos y servicios comercializados son los mostrados online durante la visita del cliente. El pedido está garantizado dentro de los límites de las existencias disponibles.

Todo el contenido auxiliar, es decir, información, imágenes, descripciones, aplicaciones, demostraciones o similares, se presenta con fines informativos. Las imágenes, descripciones y precios de los productos no son contractuales. En determinados casos específicos, el contenido mostrado en el sitio puede verse distorsionado dependiendo de la configuración de su dispositivo electrónico o de su navegador (resolución, colores de pantalla, etc.). WANHAO FRANCE se compromete a proporcionar la información más precisa posible. Sin embargo, la empresa no puede garantizar la exactitud y relevancia de todos los productos y servicios contenidos en el sitio. Por lo tanto, WANHAO FRANCE no se hace responsable en caso de omisiones o errores.

La información publicada en el sitio www.wanhaofrance.com cumple con los artículos 121-1 del Código del Consumidor. Esto significa que el contenido publicado no es publicidad difamatoria, ilícita o engañosa. La información del sitio web y las políticas de ventas están sujetas a cambios sin previo aviso bajo la autoridad de WANHAO FRANCE. La mención de nombres y marcas de productos y fabricantes sirve como medio de identificación.

Al realizar el pedido, si se trata de un producto técnico, el cliente deberá garantizar el correcto funcionamiento del dispositivo entregado. También es recomendable leer las instrucciones suministradas con el mismo.

Todos los productos vendidos se consideran de buena calidad y confiables para la venta. La elección y uso de un producto es responsabilidad del comprador. Así, en caso de uso fraudulento, WANHAO FRANCE queda exenta de toda responsabilidad. Se desaconseja enfáticamente su uso en una aplicación, en un sistema médico o en un dispositivo amateur, comercial o industrial que pueda poner en peligro la vida de un individuo o un animal.

La responsabilidad de WANHAO FRANCE o de sus proveedores también está protegida en caso de caída de la productividad, en caso de defecto o avería de un producto u otros. Esta protección también incluye preocupaciones sobre pérdidas operativas, lucro cesante, daños o costos resultantes de un defecto de hardware. Las condiciones de devolución y garantía son las mismas para los productos independientemente de su destino.

Toda la información práctica sobre la compatibilidad de los productos y su uso está publicada en el sitio web de WANHAO FRANCE (rango de temperatura e impresora 3D utilizada). Por lo tanto, cualquier defecto de uso relacionado con una incompatibilidad del equipo no puede dar lugar a ninguna compensación, reembolso o cuestionamiento de la responsabilidad de WANHAO FRANCE. Excepto si el material es objeto de un vicio oculto demostrado, no conformidad, vicio o del ejercicio del derecho de desistimiento.

WANHAO FRANCE o sus proveedores no se hacen responsables de incidentes, consecuencias o cualquier daño especial resultante de transmisiones electrónicas. Los problemas relacionados con la autenticidad de la información transmitida no están cubiertos incluso en el caso de que WANHAO FRANCE haya tenido conocimiento de la posibilidad de tal daño. WANHAO FRANCE o sus proveedores están sujetos únicamente a obligaciones de medios durante el proceso de venta. Son responsables en caso de daños resultantes del uso de Internet. Es decir todas las preocupaciones por intrusiones, pérdida de datos, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.

Las condiciones de este artículo se refieren únicamente al sitio www.wanhaofrance.com . El sitio también puede contener enlaces a otros organismos o entidades externas. Estos enlaces pueden utilizarse con fines editoriales, publicitarios, de asociación o de pago... WANHAO FRANCE no se hace responsable de la política de privacidad y del contenido de los sitios externos. Como tal, es recomendable consultar las declaraciones de política de privacidad de los sitios visitados. El contenido de los sitios externos que aparecen en un enlace en www.wanhaofrance.com se estudia previamente.

Artículo 3 – Precio

Todos los productos y servicios ofrecidos a la venta en el sitio tienen su precio expresado en euros (€), sin impuestos (HT) y sin incluir los gastos de envío. La variación de precio es posible en caso de aumento del tipo del IVA, creación o modificación de impuestos o contribuciones, particularmente ambientales.

WANHAO FRANCE tiene la posibilidad de modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, el importe del pedido se calcula en base a los precios vigentes en la fecha del pedido. Si mientras tanto el precio baja, no se realizará ningún descuento.

En caso de que el precio mostrado no sea correcto, WANHAO FRANCE podrá cobrar el precio indicado o notificar el error al cliente y preguntarle si desea continuar con su pedido. Este derecho sólo es válido si el cliente lo desconocía y si contrató de buena fe (artículo 1109 del Código Civil). Mostrar un “precio bajo” también puede conllevar la cancelación directa del pedido. Si el precio mostrado está sujeto a una diferencia de interpretación entre "precio bajo" y "precio bajo", el cliente podrá solicitar la intervención de un tercero.

Mientras no se cobre el pago, los productos pedidos seguirán siendo propiedad de WANHAO FRANCE. Los riesgos asociados a la entrega de la mercancía se transfieren al cliente al recibir su pedido.

El importe de los gastos de envío depende del peso del material y de la empresa de transporte solicitada. El cálculo se realiza automáticamente en base a estos criterios. El importe total se indica en el resumen del pedido antes de su registro final.

Artículo 4 – Orden

Se puede realizar un pedido en nuestro sitio web wanhaofrance.com/ solicitándolo por escrito a wanhaofrance o directamente en la oficina central en 2 Avenue du Hoggar, 91940 Les Ulis.

La celebración del contrato de compraventa se realiza únicamente en francés. Los productos y servicios en línea se presentan en francés. Se pone a disposición una herramienta de traducción externa. WANHAO FRANCE no respalda la interpretación realizada por los compradores y no se hace responsable en caso de desconocimiento lingüístico. Por tanto, el cliente no puede alegar una falta de comprensión por su parte como cláusula de rescisión del contrato. Esto se aplica a todos los nacionales de la Comunidad Europea y de los países sujetos a la Directiva 95/46/CE.

Para realizar un pedido, el cliente debe ser mayor de edad o tener autorización paterna. En el marco de la Ley 78-17, se puede realizar un control para verificar la capacidad del cliente para contratar. Si la capacidad jurídica de la persona no le permite contratar, se aconseja a sus representantes legales que cancelen la venta conforme al artículo 1305 del Código Civil.

El período de validez de una cotización es de 1 mes a partir de la fecha de emisión.

Si un producto no está disponible en stock, el departamento comercial se pondrá en contacto rápidamente con el cliente. Se informarán los plazos de puesta a disposición del producto. Si el cliente no desea continuar con su pedido y esperar a que esté disponible o si el producto ya no se vende. A petición del cliente, WANHAO FRANCE le reembolsará dentro de los 30 días siguientes al pedido.

El cliente puede elegir con antelación pedir un producto que no esté disponible en stock; los productos en cuestión se muestran para realizar pedidos por adelantado. El cliente deberá abonar el importe del producto en efectivo y esperar hasta la fecha de entrega indicada en el sitio. Mientras tanto, el producto queda reservado a nombre del cliente.

El proceso de pedido en el sitio www.wanhaofrance.com se ajusta a lo dispuesto en el artículo 1369-5 del Código Civil. Esto implica crear una cuenta de cliente o identificar al cliente a través de su cuenta. La conexión a esta cuenta se realiza utilizando los identificadores y la contraseña proporcionados por el cliente durante el registro. Esta identificación se enmarca en el marco de la Ley de Protección de Datos 78-17. En el caso de que un tercero tenga acceso a su cuenta y la utilice de forma fraudulenta, WANHAO FRANCE no se hace responsable si la falta es cometida por el cliente.

Para realizar un pedido en www.wanhaofrance.com se deben seguir varios pasos. En primer lugar, el cliente deberá seleccionar el/los producto(s) en la página correspondiente y luego elegir la cantidad. Luego el cliente deberá identificarse o registrarse en su cuenta de cliente. Para validar el pedido, el cliente deberá aceptar el resumen del pedido, las condiciones generales de venta y las condiciones de pago. Esta validación implica la verificación de los productos pedidos, los costes de envío, la posible ecoparticipación y las opciones opcionales...

El pedido se valida a través de la casilla de reconocimiento y aceptación de las condiciones generales de venta y del botón “pedir”. Estas acciones equivalen a una firma manuscrita y una “firma electrónica”. Corresponden a la aprobación irrevocable y sin reservas del pedido y de las condiciones generales de venta por parte del cliente. Los datos registrados en el sitio web www.wanhaofrance.com se utilizan para acreditar las transacciones realizadas entre WANHAO FRANCE y sus clientes.

Al finalizar el pedido, se envía al cliente un correo electrónico de confirmación que contiene toda la información contractual. Este correo electrónico se envía a más tardar al final del período de desistimiento. Su envío depende de la validez de la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente y si su acceso no está restringido. Por lo tanto, WANHAO FRANCE no se hace responsable del envío de información contractual o contenido publicitario a una dirección incorrecta o sujeta a una restricción de uso.

Para cada pedido, el número otorgado por WANHAO FRANCE no es el mismo que el número de factura. La factura se envía al cliente por correo electrónico o se puede descargar desde la cuenta del cliente. Es recomendable conservar la factura ya que podrá reclamarse por servicios postventa.

Cualquier pedido realizado antes de las 13 horas será entregado al transportista el mismo día. Dado que la recogida se realiza al final del día, el envío se realiza el día en que se realiza el pedido.

En caso de impago, WANHAO FRANCE podrá cancelar el pedido. Si es un pago mediante transferencia bancaria el plazo de cancelación es de 5 días.

Por decisión de WANHAO FRANCE, un pedido no podrá ser validado por ningún motivo legítimo. Los motivos pueden ser la indisponibilidad del producto, la imposibilidad de realizar el servicio, una solicitud abusiva por parte del cliente, el incumplimiento del pedido y de las condiciones generales de venta o un intento de fraude. Un error tipográfico en la visualización del precio también puede ser motivo de rescisión del contrato por parte de la empresa (ver artículo 3).

El cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido antes de ser transmitido a los servicios de transporte. El envío del pedido se informa por correo electrónico. Una vez que el pedido esté listo, su cancelación podrá realizarse mediante negativa del cliente en el momento de la entrega en la dirección indicada. En el caso de los profesionales, la cancelación del pedido requiere la conformidad de WANHAO FRANCE.

El cliente se compromete a facilitar los datos correctos (nombre y dirección de entrega). Si aparece algún error al realizar el pedido, WANHAO FRANCE no se hace responsable en caso de retrasos o problemas de entrega.

Artículo 5 – Pago

La moneda utilizada para las transacciones es el euro (€). El pago se realiza en efectivo al realizar el pedido. Las cantidades a abonar no podrán abonarse en forma de depósitos ni a plazos.

Para realizar el pago del pedido, el cliente tiene a su disposición todos los medios de pago autorizados en el formulario de pedido. Es decir, tarjetas bancarias disponibles en Francia (CB, MasterCard, Visa, American Express), cheques bancarios o postales, transferencias bancarias o Paypal y el sistema de pago Apple Pay.

Al registrar el pedido, el cliente deberá asegurarse de que el método de pago elegido es válido y de que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizarlo. Para determinados pedidos WANHAO FRANCE podrá solicitar una fotocopia de un documento de identidad o comprobante de domicilio. Para evitar posibles fraudes, es posible que se verifique la información del pedido para su verificación.

La información bancaria está alojada en un servidor seguro, esto garantiza su seguridad y confidencialidad.

Si el método de pago elegido es la tarjeta de crédito, el cliente deberá introducir el nombre del titular de la tarjeta, su número de tarjeta bancaria, según el modelo de ésta, su fecha de caducidad y el número de criptograma (número de 3 dígitos que se muestra en el reverso). de la tarjeta). El titular de la tarjeta de crédito está protegido contra el uso fraudulento de este medio de pago por el artículo 132-4 del Código Monetario y Financiero.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pago deberá realizarse y recibirse en WANHAO FRANCE a más tardar 5 días después de la validación del pedido. Si se excede el plazo, WANHAO FRANCE estará obligado a cancelar el pedido.

En cuanto a los pagos con cheque, estos deberán ser emitidos en euros por un banco domiciliado en Francia. El pedido se procesa al recibir el cheque y se cobra inmediatamente. El cheque debe hacerse a nombre de WANHAO FRANCE y debe enviarse a la siguiente dirección:

Wanhao Francia – 2 Avenue du Hoggar – 91940 Les Ulis – Francia

Las disposiciones de la ley del 13 de marzo de 2000 establecen que el suministro de información bancaria y la validación final del pedido representan el acuerdo del cliente. Estas condiciones cumplidas valen:
- fecha de vencimiento de las sumas adeudadas en virtud de la orden de compra
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas

La aceptación del pedido por parte de WANHAO FRANCE requiere la conformidad de los centros de pago bancario interesados ​​y el cumplimiento del pedido con los criterios de aceptación de riesgos. Independientemente del método de pago, la denegación de la autorización de pago constituye la cancelación del pedido.

Según la legislación vigente el 1 de enero de 2013 del artículo L.441-6 del código de comercio, se puede exigir una compensación calculada sobre la base del triple del tipo de interés legal y una compensación a tanto alzado por los costes de recuperación de 40 euros.

El servicio de arrendamiento financiero está reservado únicamente a profesionales y está sujeto a las condiciones generales específicas de la entidad financiadora. La aceptación del contrato de alquiler por parte de nuestro socio financiero es imprescindible para validar el pedido. La domiciliación bancaria SEPA es el medio de pago preferente para la liquidación del alquiler. Depende del plazo indicado por la entidad financiadora. Cualquier pedido similar deberá ser comunicado al departamento comercial para poder ofrecer una oferta personalizada.

Artículo 6 – Entrega

La entrega de los productos se realiza en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido, en Francia continental. La entrega fuera de Francia continental (Unión Europea e Internacional) está disponible previa solicitud de presupuesto. En este caso los impuestos adeudados por la importación de productos, el IVA, los derechos de aduana y todos los demás impuestos del país de destino correrán a cargo del cliente. En caso de que el cliente no pague los impuestos, WANHAO FRANCE tiene la posibilidad de cancelar cualquier pedido cuya dirección de entrega esté fuera de Francia metropolitana. También se puede cancelar en caso de abuso de los gastos de envío.

Tenga en cuenta que el paquete no contiene necesariamente instrucciones en francés.

En WANHAO FRANCE el transporte lo realizan principalmente los servicios COLISSIMO SUIVI y Chronopost. La elección del transportista se realiza en función de los costes de envío. Si estos costes son equivalentes o inferiores a los de Correos se seleccionará otra empresa de logística. En determinados casos la empresa puede utilizar el transportista UPS. Si la elección del transportista recae en el cliente por cualquier motivo (distinto de los ofrecidos por WANHAO FRANCE), WANHAO FRANCE no será responsable en caso de problema de entrega.

Una vez recibido el importe total del pedido, WANHAO FRANCE emite la orden de salida. Se deberá respetar el plazo indicado al cliente, de lo contrario no tendrá derecho a indemnización.

Según el artículo L 121.20.3 del Código del Consumo, la empresa se compromete a comunicar el plazo de entrega antes de realizar el pedido, previo pago íntegro del mismo.

La entrega puede realizarse tanto en mano como mediante suministro (servicios de transporte o punto de retransmisión). Sujeto a disponibilidad de stock, un pedido podrá enviarse en varios paquetes. Sin embargo, el envío se paga de una sola vez.

El pedido se entrega en la dirección indicada al realizar el pedido. WANHAO FRANCE se compromete a realizar la entrega en los plazos establecidos en el apartado Entregas (de 24 horas a 5 días laborables según el transportista), a partir del día siguiente a la recepción del pago (salvo que se indique detalladamente lo contrario en la página de entrega del producto). Estos plazos incluyen el periodo de preparación del pedido y su entrega.

Si el plazo indicado se ha superado durante 7 días, salvo casos de fuerza mayor, el comprador tiene la posibilidad de cancelar su pedido y ser reembolsado. Para beneficiarse de este servicio, el cliente deberá enviar una carta certificada con acuse de recibo a más tardar 15 días después de la fecha de entrega prevista.

Si el pedido en cuestión aún no ha sido enviado en el momento de su cancelación, su entrega quedará bloqueada y las sumas pagadas por el cliente serán reembolsadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de cancelación. El aviso de cancelación debe notificarse antes de que WANHAO FRANCE transmita los detalles de la entrega. Si el pedido en cuestión se envía, el cliente siempre puede decidir cancelarlo rechazando el paquete en el momento de la entrega. El reembolso se realizará como máximo 15 días después de recibir la devolución del paquete íntegro y en su estado original.

En caso de entrega en mano si el destinatario no está disponible, el repartidor dejará un aviso de entrega. Este indicará la dirección de la oficina donde se puede recoger el paquete. A partir de la fecha indicada en el albarán de entrega, el cliente dispone de 15 días para recoger su paquete. Una vez pasado este plazo, el paquete se devuelve automáticamente a su remitente. De acuerdo con los servicios de logística se puede reprogramar una nueva fecha de entrega.

Si la entrega se realiza por disposición y no es solicitada por el cliente en el plazo previsto, el pedido se devuelve automáticamente a WANHAO FRANCE. La devolución del paquete es responsabilidad del cliente e implica la nulidad del contrato de compraventa. Por tanto, a los importes reembolsados ​​al cliente se les restan los gastos de devolución.

WANHAO FRANCE está exenta de cualquier responsabilidad por 2 problemas principales de entrega: si el retraso está relacionado con un caso de fuerza mayor (L114-1 Código de Consumo; art. 15 LCEN), si el retraso es culpa del comprador (art. 15 LCEN) .

Siempre existe un riesgo de retraso o pérdida relacionado con una entrega. Si el cliente es víctima de un problema similar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del envío del pedido, deberá notificarlo a WANHAO FRANCE para iniciar una investigación con el transportista. El paquete se buscará durante el mayor tiempo posible. Si la investigación no tiene éxito, WANHAO FRANCE será reembolsado por el transportista y enviará un nuevo paquete idéntico a su cargo. En caso de que el comprador no avise a la empresa en el plazo señalado, el vendedor no podrá realizar la investigación y el cliente no tendrá ningún recurso.

WANHAO FRANCE no se hace responsable en caso de ampliación de los plazos de entrega por parte del transportista, ya sea por malas condiciones meteorológicas, huelgas o pérdida del paquete. Lo mismo ocurre con las consecuencias materiales o inmateriales debidas a la pérdida del paquete, a un retraso en la entrega o a una rotura durante la entrega del paquete.

El pedido también se puede recoger directamente en la oficina central de Wanhao France en 2, Avenue du Hoggar – 91940 Les Ulis. Para beneficiarse de este método de envío, comuníquese con nosotros por correo electrónico a ( wanhaofrance ) o por teléfono al (01.76.50.60.61).

El incumplimiento de los plazos contractuales por parte de la empresa podrá ser motivo de resolución del contrato. El cliente víctima de este error podrá solicitar el cumplimiento de esta obligación en un plazo adicional por parte del vendedor. Esta solicitud deberá realizarse por correo certificado con acuse de recibo. Si las fechas o plazos constituyeran una condición esencial del contrato, el cliente podrá proceder a resolver el contrato inmediatamente. Al finalizar esta resolución, la empresa tiene 14 días para reembolsar todas las cantidades pagadas.

Artículo 7 – Cumplimiento

Al recibir la mercancía, el cliente deberá comprobar su conformidad y estado antes de firmar el documento de entrega. Si se constata alguna anomalía, el cliente deberá expresar sus reservas seguidas de su firma en el albarán de entrega. Si la anomalía se considera grave (productos faltantes o dañados, embalajes dañados o abiertos, etc.), se deberá rechazar el paquete y se deberá indicar el motivo en el albarán de entrega. Esta verificación se considera realizada desde el momento en que el comprador o cualquier persona en quien delegue haya firmado el documento de entrega. Si el destinatario no ha manifestado sus reservas en el momento de la entrega y observa daños, no tendrá recurso posible.

Si el paquete recibido o uno de los productos del paquete no cumple, WANHAO FRANCE se compromete a cambiar o reembolsar los productos en cuestión. En este caso, el cliente dispondrá de 15 días a partir de la fecha de entrega para realizar la solicitud a través del formulario de contacto del sitio www.wanhaofrance.com o por correo certificado con acuse de recibo a la dirección de WANHAO FRANCE. Deberá adjuntar a su solicitud copia de la factura de compra, copia de su cédula de identidad y del formulario de devolución . Este formulario se puede descargar desde el sitio web en la sección “ Política de devoluciones ”. No se aceptarán reclamaciones que hayan superado este plazo.

Esta reclamación relativa al incumplimiento de un pedido debe incluir la elección del cliente entre reembolso o cambio. Las solicitudes de cambio están sujetas a las condiciones del artículo 9.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.121-20 y siguientes del Código del Consumo, el consumidor dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido, para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar el cambio o el reembolso. sin penalización, a excepción de los gastos de devolución. Este derecho no se aplica a los productos vendidos en forma de kits. Una vez transcurrido el plazo, el cliente se considera propietario físico del inmueble.

Si el comprador desea beneficiarse de este derecho deberá contactar primero con la empresa para obtener un número de devolución. El producto deberá devolverse en perfecto estado, en su embalaje original, intacto y sin señales de uso. Debe ir acompañado de todos sus accesorios (instrucciones, cables, mandos a distancia, garantías, etc.). En caso contrario, perderá su derecho de desistimiento y el producto le será devuelto a su cargo.

Si se cumplen las condiciones previstas en este artículo, el vendedor reembolsará íntegramente las sumas pagadas por el comprador, excluidos los gastos de envío. Esta operación se realiza dentro de los 14 días siguientes a la decisión del cliente de desistir. El reembolso podrá aplazarse hasta la recepción o prueba del envío de los productos en cuestión.

Como WANHAO FRANCE es un vendedor profesional, el derecho de desistimiento también se aplica a productos de segunda mano, productos con descuento o agotados. Sin embargo, los productos personalizados no pueden estar sujetos a este derecho.

No se puede ser consumidor cuando se celebra el contrato en nombre de una persona jurídica (empresa, asociación, etc.). En este caso no procede el derecho de desistimiento. Si tiene alguna duda sobre su estado, póngase en contacto con nuestros servicios antes de realizar un pedido.

El consumidor se define en el sentido de la Ley Hamon de 17 de marzo de 2014: " A los efectos de este código, se considera consumidor a cualquier persona física que actúa con fines que no entran dentro del ámbito de sus actividades comerciales, industriales , artesanal o liberal ".

" Art. L. 121-21-7. – L'exercice du droit de rétractation met fin à l'obligation des parties soit d'exécuter le contrat à distance ou le contrat hors établissement, soit de le conclure lorsque le consommateur a fait una oferta."

Artículo 9 – Condiciones generales de devolución

9.1 – Asignación de un número de devolución

Para optimizar la organización de la devolución de uno o más productos, se recomienda validar la devolución previamente por teléfono al Servicio de Atención al Cliente, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto del sitio web www.wanhaofrance.com .

Para facilitar el procesamiento de la devolución, el servicio de atención al cliente enviará al comprador un acuerdo de devolución acompañado de un número de devolución. Este número servirá como referencia para que el servicio de atención al cliente tramite el expediente. Conserve este número para comunicarse con el servicio de atención al cliente cuando presente una reclamación sobre la devolución en cuestión.

Estas disposiciones tienen como objetivo mejorar la eficiencia del diagnóstico por parte del servicio técnico y la rapidez de intervención por parte de los fabricantes.

Ciertos documentos entregados con el paquete pueden resultar útiles para la devolución. Es imprescindible conservarlos hasta que sus quejas hayan sido completamente resueltas.

9.2 - Devolución completa del pedido

Las devoluciones de productos deberán realizarse a la siguiente dirección:

WANHAO FRANCIA – 2 Avenue du Hoggar, 91940 Les Ulis

Para asegurar el paquete tanto como sea posible, se recomienda agregar un embalaje adicional encima del original. La finalidad de esta prestación es recuperar el paquete en buen estado. También es recomendable comprobar que el paquete esté completo y que contenga (accesorios, cupón de garantía, drivers, manuales, funda, embalaje original, duplicado de factura, etc.). En caso de que no se respeten estas condiciones, el paquete devuelto será rechazado y no estará sujeto a reembolso ni cambio.

Si se respetan las condiciones anteriores, WANHAO FRANCE podrá proceder a un descuento ilimitado en función del estado del artículo devuelto. Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente. El reembolso no cubre los gastos de envío.

Por tanto, el reembolso o cambio sólo es válido si el producto no ha sufrido daños y si no se devuelve incompleto.

De acuerdo con las disposiciones vigentes, no se aceptarán consumibles no sellados por el cliente. Los consumibles en cuestión son resinas, filamentos y gránulos (naturales, masterbatches, listos para usar) vendidos por WANHAO FRANCE.

9.3 - Precauciones a tomar para la devolución

Para la devolución de artículos, es imprescindible declarar el valor del producto tal y como aparece en la factura de compra. También es preferible comprobar que los riesgos de devolución están cubiertos por un seguro.

Las devoluciones de productos deberán realizarse a la siguiente dirección:

WANHAO FRANCIA – 2 Avenue du Hoggar, 91940 Les Ulis

10.1 – Garantía legal de conformidad

El consumidor :

- tiene un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del bien para actuar;

-tiene la posibilidad de elegir entre reparar o cambiar el bien, dentro de los límites de las condiciones de coste previstas por el artículo L. 211-9 del Código del Consumo;

-Está exenta de acreditar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los mismos. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para bienes de segunda mano.

- Los defectos de planitud para impresoras no equipadas con un sistema automático de corrección de planitud son +/- 1/1000.
Ejemplo: +/-305 micras para impresoras D12 300.
Para impresoras más grandes equipadas con un sensor de corrección de planitud no se impone ninguna tolerancia.
La medición de la planitud debe realizarse según un procedimiento específico.

EQUIPOS:

El montaje de un kit finaliza su posibilidad de devolución o cambio. El reemplazo solo se aplica a piezas defectuosas si este es el caso. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente que lea atentamente las instrucciones de montaje y se asegure de comprenderlas antes de comenzar el montaje. Para la construcción, póngase cómodo en una superficie de trabajo limpia y con espacio. Haz pausas si es necesario para no perder la concentración.

COMPONENTES ESPECIALIZADOS:

Esto también se aplica a todos los componentes especializados y piezas de robots. Cualquier equipo enviado a WANHAO FRANCE para garantía será inspeccionado para identificar si la causa de la falla proviene del fabricante o de un mal uso.

Artículo 11 – Gestión de residuos RAEE

De conformidad con el Decreto nº 2005-829 del 20 de julio de 2005 relativo a la eliminación de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), la empresa WANHAO FRANCE se compromete a la recogida y eliminación de RAEE en las condiciones previstas en los artículos 21 y 22. de este decreto, para RAEE domésticos o profesionales.

Hay 3 opciones disponibles para la recogida de residuos:

1) El método de recuperación preferido es la recuperación gratuita en los puntos de venta del productor.

2) Los productos electrónicos o eléctricos se pueden llevar a un organismo de recogida selectiva como: un centro de reciclaje, la asociación Emmaüs, la asociación Envie, etc.

3) Al realizar el pedido, el cliente puede decidir realizar una devolución. Se realiza en el momento de la entrega del nuevo dispositivo.

Artículo 12 – Datos personales

La recopilación de datos personales no es sistemática. Es posible consultar el sitio web sin tener que facilitar información. Sin embargo, algunos servicios implican la recopilación y el almacenamiento automático de datos. Con el fin de mejorar nuestros servicios, se han configurado cookies para recopilar datos y elaborar estadísticas. Una cookie es un elemento de datos que aparece en su navegador cuando visita un sitio web y luego se almacena en su disco duro. Algunos se encuentran en áreas privadas reservadas para miembros registrados. En este caso se pueden utilizar para memorizar la contraseña de conexión del visitante. Las cookies también pueden registrar la dirección IP del visitante. Al marcar la casilla correspondiente, el usuario puede decidir que su nombre de usuario y contraseña se conserven mediante una cookie. Si un miembro registrado en nuestro sitio regresa sin iniciar sesión, será identificado automáticamente mediante una cookie (a menos que las cookies hayan sido eliminadas, en cuyo caso se generará una nueva cookie). Le recordamos que el registro de cookies se puede ajustar al configurar su navegador. La configuración es diferente para cada navegador, por lo que se recomienda consultar la sección de ayuda de ese navegador.

El sitio podrá ser consultado sin necesidad de facilitar información pero el cliente no tendrá la posibilidad de comprar, suscribirse a la newsletter o contactarnos electrónicamente. Se respeta el deseo de anonimato del visitante y no se recopila ninguna información sin su conocimiento.

El uso del sitio www.wanhaofrance.com está reservado únicamente a adultos. La recogida y tratamiento de información relativa a un menor debe contar con la aprobación de la autoridad paterna. El uso del sitio web y de los servicios asociados por parte de un menor de edad está autorizado bajo la responsabilidad de un adulto.

La información requerida al registrarse es: nombre de usuario, apellido, nombre, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento, etc. La información puede recopilarse durante diversas operaciones, como por ejemplo: crear un área de clientes, realizar un pedido, participar en una encuesta o concurso. , rellenando un formulario o enviando un correo electrónico. La información es accesible a nuestro personal y a terceros autorizados y puede utilizarse para organizar eventos. Todos los empleados, subcontratistas y terceros cuyo acceso a los datos esté autorizado están sujetos a respetar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, visitantes y prospectos. En el contexto de la investigación de consumidores, la información se puede extraer y recopilar de forma anónima. Nunca son tratados individualmente. Se garantiza la protección de datos personales frente a instituciones y autoridades gubernamentales salvo en los casos previstos por ley o reglamento. Si no se siente cómodo con este uso de su información, puede evitarlo deshabilitando las cookies o deteniendo el registro en el nivel de consulta. Todo el tratamiento de datos efectuado en el sitio www.wanhaofrance.com respeta las condiciones de la Norma Simplificada nº 48 del 07/06/2005 publicada por la CNIL.

De conformidad con la Ley de protección de datos del 6 de enero de 1978, la confidencialidad de los datos personales comunicados por el cliente en el sitio www.wanhaofrance.com está protegida. El seguimiento del cliente y el tratamiento de sus datos respetan la norma NS48 del 07/06/2005 publicada por la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).

WANHAO FRANCE hace todo lo posible para proteger la confidencialidad de los datos personales de los visitantes. Las tecnologías y políticas de seguridad implementadas por WANHAO FRANCE tienen como objetivo evitar el acceso no autorizado, el uso fraudulento, las alteraciones, la destrucción maliciosa o accidental y la pérdida involuntaria de datos. El sitio www.wanhaofrance.com se adapta a los avances tecnológicos para ofrecer el mejor nivel de protección posible. Para asegurar la transmisión de información y garantizar el más alto nivel de protección adecuado a la categoría de datos, se han implementado varios protocolos. La primera categoría reúne datos personales primarios (nombre, correo electrónico, datos de contacto, etc.). La segunda categoría está formada por otros datos del perfil personal (descripción, aficiones, gustos…). La tercera categoría reúne identificadores (número de tarjeta de crédito, credenciales de inicio de sesión, etc.).

Según los artículos 38 y 40 de la ley 2004-801 del 08/06/2004, los derechos de acceso al fichero, los derechos de oposición y los derechos de rectificación o supresión de la información están reservados al cliente interesado. Puede hacer valer sus derechos enviando su solicitud por correo electrónico a la dirección wanhaofrancia o por correo postal a la dirección WANHAO FRANCE – 2, Avenue du Hoggar – 91940 LES ULIS.

Para poder ejercitar estos derechos la solicitud no debe ser abusiva y el cliente deberá aportar fotocopia de su documento de identidad. En caso contrario, se denegará el acceso a los datos personales. De acuerdo con el decreto 2007-451 del 25/03/2007, la tramitación de la solicitud puede durar hasta 2 meses como máximo. Esta operación podrá implicar una facturación que cubra la reproducción de los documentos.

Los datos personales de los clientes se protegen y procesan de acuerdo con los principios designados por la Recomendación del Consejo de la OCDE. Estos principios tienen como objetivo defender la privacidad y los flujos transfronterizos de datos personales (C(80)58/FINAL). Esta recomendación incluye la Directiva Europea 95/46/CE sobre protección de datos personales. Y la Ley francesa 78-17 modificada por la Ley 2004-801 del 08/06/2004 (Ley de Informática y Libertades) y sus decretos de aplicación.

De conformidad con el artículo 1348 del Código Civil francés, los datos de las transacciones se archivan en un soporte fiable y duradero. El almacenamiento de estos datos también está garantizado por la norma AFNOR Z 42-013 vinculada a la conservación e integridad de los registros dentro de los sistemas informáticos.

Tras la apertura de un nuevo servicio o el lanzamiento de un producto, la política de protección de datos podrá modificarse si fuera necesario. En este caso las modificaciones se notificarán en el artículo. La CNIL también será informada de esta evolución.

Artículo 13 – Propiedad intelectual

El contenido del sitio www.wanhaofrance.com es propiedad de WANHAO FRANCE y de sus autores. Está protegido por propiedad intelectual y derechos de autor. Se trata de elementos creativos textuales, sonoros, visuales, gráficos y fotográficos. Pero también elementos tecnológicos como el logotipo, las creaciones de software, el back office administrativo y los servicios ofrecidos.

Las disposiciones del código de propiedad intelectual sólo prevén el uso para uso privado. El uso del contenido del sitio está reservado a WANHAO FRANCE.

De conformidad con el artículo L. 122-4 del código de propiedad intelectual, cualquier reproducción total o parcial del sitio www.wanhaofrance.com está estrictamente prohibido salvo en caso de cesión total o parcial de derechos. Todas las formas de reproducción están prohibidas, ya sea incrustación, distribución o técnicas de “enlaces en línea” y “framing”.

Los contenidos presentes en el sitio que provienen de fuentes externas se retransmiten con el acuerdo explícito o implícito de sus respectivos autores. En este caso se indica la mención de las fuentes.

Los derechos de autor y de propiedad intelectual también se aplican a los enlaces a archivos descargables desde el sitio. La creación de un enlace al sitio www.wanhaofrance.com requiere el acuerdo previo de WANHAO FRANCE.

WANHAO FRANCE ofrece en su sitio enlaces que conducen a sitios externos (enlaces directos, enlaces permanentes, enlaces de socios, etc.). El contenido de estos sitios sigue siendo responsabilidad de sus respectivos autores.

Artículo 14 - Publicidad

De conformidad con los artículos 121-1 del Código del Consumo, WANHAO FRANCE no distribuye publicidad de carácter engañoso. Sin embargo, la empresa no puede ser responsable de la publicidad procedente de fuentes externas (plataforma de gestión de afiliados de terceros, anuncios de Google, etc.).

Si desea dejar de recibir información promocional o de marketing de nuestra parte, simplemente indíquelo por correo electrónico o haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción.

Artículo 15 - Servicio al cliente

Para cualquier duda, queja o necesidad de información, se puede contactar con Atención al Cliente a través de:

- El formulario de contacto del sitio. wanhaofrancia

- Por teléfono al 01 76 50 60 61

- Por correo postal a la dirección WANHAOFRANCE – 2, Avenue du Hoggar – 91940 LES ULIS.

Para facilitar la tramitación de las solicitudes, éstas se clasifican por orden de prioridad. En caso de que el servicio no sea accesible o no esté disponible, WANHAO FRANCE devolverá la llamada dentro de las 48 horas siguientes si la visualización del número no está oculta.

Artículo 16 - Servicio técnico

WANHAO FRANCE puede intervenir para servicios técnicos (reparación, cambio de piezas) a petición del cliente y con el acuerdo de WANHAO FRANCE. Se establecerá un presupuesto y se enviará al cliente. El precio incluye lo siguiente:

- Gastos de envío y reenvío del material.

- Precio de piezas a cambiar

- Coste de mano de obra: 70€ sin IVA/hora o tarifa plana